Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 21 juillet 2025

Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles Velaroseth peut accorder des remboursements pour les cours et services éducatifs achetés via notre plateforme en ligne.

1. Période de Garantie de Satisfaction

Nous offrons une période de garantie de satisfaction de 14 jours à compter de la date d'achat pour tous nos cours en ligne. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement complet dans ce délai.

1.1 Conditions d'Éligibilité

Pour être éligible à un remboursement complet pendant la période de garantie, vous devez :

Soumettre votre demande dans les 14 jours suivant la date d'achat
Avoir consommé moins de 30% du contenu du cours
Fournir une raison valable pour votre demande de remboursement
Ne pas avoir violé nos conditions d'utilisation

1.2 Exceptions

La garantie de satisfaction ne s'applique pas aux situations suivantes :

Cours achetés avec une réduction de plus de 75%
Cours offerts gratuitement ou dans le cadre d'une promotion spéciale
Abonnements après le premier renouvellement
Matériel téléchargeable déjà téléchargé

2. Remboursements Après la Période de Garantie

Les demandes de remboursement soumises après la période de 14 jours seront évaluées au cas par cas. Nous nous réservons le droit d'approuver ou de refuser ces demandes à notre seule discrétion.

2.1 Circonstances Exceptionnelles

Des remboursements peuvent être accordés après la période de garantie dans les cas suivants :

Problèmes techniques graves rendant le cours inaccessible
Erreur de notre part dans la description ou le contenu du cours
Circonstances médicales ou personnelles graves documentées
Achat accidentel ou en double démontrable

3. Abonnements et Paiements Récurrents

3.1 Annulation d'Abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre compte. L'annulation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours, et aucun remboursement ne sera accordé pour la période déjà payée.

3.2 Remboursement du Premier Mois

Pour les nouveaux abonnements, un remboursement complet peut être demandé dans les 14 jours suivant le premier paiement, à condition que moins de 30% du contenu disponible ait été consulté.

3.3 Renouvellements Automatiques

Les paiements de renouvellement automatique ne sont généralement pas remboursables. Il est de votre responsabilité d'annuler votre abonnement avant la date de renouvellement si vous ne souhaitez pas continuer.

4. Procédure de Demande de Remboursement

4.1 Comment Demander un Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Connectez-vous à votre compte sur notre plateforme
Accédez à la section "Mes Achats" ou "Historique des Commandes"
Sélectionnez le cours ou l'abonnement concerné
Cliquez sur "Demander un Remboursement"
Remplissez le formulaire en indiquant la raison de votre demande
Soumettez votre demande

Alternativement, vous pouvez nous contacter directement :

Par email : info@velaroseth.com
Par téléphone : +33555062656
Par courrier : 27 Av. Charles de Gaulle, 33200 Bordeaux, France

4.2 Informations Requises

Votre demande de remboursement doit inclure :

Votre nom complet et adresse email associée au compte
Le nom du cours ou de l'abonnement concerné
La date d'achat
Le numéro de commande ou de transaction
Une explication détaillée de la raison de votre demande

4.3 Délai de Traitement

Nous nous engageons à examiner toutes les demandes de remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables. Vous recevrez une réponse par email vous informant de l'approbation ou du refus de votre demande.

5. Modalités de Remboursement

5.1 Méthode de Remboursement

Les remboursements approuvés seront crédités selon la méthode de paiement originale utilisée lors de l'achat :

Carte de crédit ou de débit : remboursement sur la même carte
Virement bancaire : remboursement sur le compte bancaire d'origine
Portefeuille numérique : remboursement sur le même compte

5.2 Délai de Remboursement

Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera traité dans les délais suivants :

Méthode de Paiement	Délai de Traitement
Carte de crédit/débit	5 à 10 jours ouvrables
Virement bancaire	7 à 14 jours ouvrables
Portefeuille numérique	3 à 7 jours ouvrables

Veuillez noter que ces délais peuvent varier en fonction de votre institution financière.

5.3 Remboursements Partiels

Dans certains cas, nous pouvons offrir un remboursement partiel plutôt qu'un remboursement complet. Le montant sera calculé en fonction du contenu déjà consommé et des circonstances spécifiques de votre demande.

6. Situations Non Remboursables

Les remboursements ne seront pas accordés dans les situations suivantes :

Changement d'avis après avoir complété plus de 30% du cours
Manque de temps pour suivre le cours
Difficulté perçue du contenu du cours
Incompatibilité avec vos attentes personnelles non liée à une inexactitude dans notre description
Accès déjà accordé à des certificats ou diplômes
Violation de nos conditions d'utilisation ou de notre code de conduite
Partage non autorisé du contenu du cours
Utilisation de plusieurs comptes pour accéder au même cours

7. Crédit de Plateforme

Au lieu d'un remboursement monétaire, nous pouvons offrir un crédit de plateforme équivalent au montant payé. Ce crédit peut être utilisé pour :

Acheter d'autres cours sur notre plateforme
Prolonger ou améliorer votre abonnement
Accéder à du contenu premium

Les crédits de plateforme n'ont pas de date d'expiration et ne peuvent pas être convertis en argent liquide.

8. Problèmes Techniques

8.1 Difficultés d'Accès

Si vous rencontrez des problèmes techniques vous empêchant d'accéder au cours, veuillez contacter notre support technique avant de demander un remboursement. Nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement.

8.2 Incompatibilité Système

Il est de votre responsabilité de vérifier les exigences techniques minimales avant d'acheter un cours. Les remboursements pour incompatibilité système ne seront accordés que si les exigences n'étaient pas clairement indiquées au moment de l'achat.

9. Achats Groupés et Forfaits

Pour les achats groupés ou les forfaits contenant plusieurs cours :

Les remboursements s'appliquent au forfait dans son ensemble, pas aux cours individuels
Si vous avez commencé plusieurs cours du forfait, le remboursement sera calculé proportionnellement
La période de garantie de 14 jours s'applique à partir de la date d'achat du forfait

10. Fraude et Abus

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler les remboursements si nous détectons :

Des schémas d'abus de notre politique de remboursement
Des demandes frauduleuses ou trompeuses
Une utilisation excessive des demandes de remboursement
Des tentatives de manipulation du système

Les comptes impliqués dans des activités frauduleuses peuvent être suspendus ou fermés définitivement.

11. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur notre site web. Les achats effectués avant une modification seront soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos politiques actuelles.

12. Litiges et Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision concernant votre demande de remboursement, vous pouvez :

Demander un réexamen de votre dossier en fournissant des informations supplémentaires
Contacter notre service clientèle pour discuter d'une solution alternative
Soumettre une réclamation formelle par écrit à notre adresse postale

Nous nous engageons à traiter toutes les réclamations de manière équitable et transparente.

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour obtenir de l'aide avec votre demande, veuillez nous contacter :

Velaroseth

Adresse : 27 Av. Charles de Gaulle, 33200 Bordeaux, France

Téléphone : +33555062656

Email : info@velaroseth.com

Notre équipe de support est disponible pour vous aider et répondre à vos préoccupations concernant les remboursements et les achats sur notre plateforme.